Serwis urządzeń
Wizyty u klienta, historia urządzenia, czynności serwisowe, materiały, zdjęcia i dokumentacja wykonania.
Zlecenia realizowane u klienta
System dla firm serwisowych i instalacyjnych, które chcą domykać zlecenie razem z dokumentacją
Mobile Service Protocol pasuje do zespołów, w których biuro przyjmuje zgłoszenia, pracownik jedzie do klienta, wykonuje czynności na urządzeniu lub instalacji, używa materiałów, dokumentuje wizytę i przekazuje klientowi lub biuru protokół wykonania.
Gdzie ten model pracy występuje
HVAC i klimatyzacja
Montaże, przeglądy i naprawy, gdy zlecenie wymaga checklisty oraz potwierdzenia wykonanych prac.
Instalacje i utrzymanie techniczne
Elektryka, automatyka i inne prace terenowe, w których ważny jest ślad od zgłoszenia do zamknięcia zadania.
Wspólny mianownik nie jest branżowy
MSP nie jest zbudowany wyłącznie dla jednej branży. Najważniejszy jest sposób pracy. Jeżeli firma przyjmuje zlecenie, przypisuje pracownika, realizuje zadanie w terenie i potrzebuje po wizycie kompletnej dokumentacji, produkt może pasować niezależnie od tego, czy pracownik serwisuje klimatyzator, urządzenie przemysłowe czy instalację elektryczną.
Jeżeli natomiast firma potrzebuje przede wszystkim księgowości, pełnego magazynu, produkcji lub rozbudowanego ERP, Mobile Service Protocol nie powinien być sprzedawany jako zamiennik takich systemów.
Co otrzymuje biuro, a co pracownik
| Biuro | Pracownik terenowy |
|---|---|
| Tworzenie i przypisywanie zleceń | Lista i szczegóły przypisanych zadań |
| Dane klienta, lokalizacji i urządzenia | Informacje potrzebne przed i podczas wizyty |
| Kontrola statusu oraz historii | Czynności, notatki, zdjęcia, materiały i checklista |
| Komplet danych do protokołu | Domknięcie wizyty i podpis klienta |
Kiedy wdrożenie może się zwrócić operacyjnie
Nie obiecujemy konkretnej liczby zaoszczędzonych godzin bez danych firmy. Sens wdrożenia pojawia się wtedy, gdy zespół regularnie traci czas na ustalanie statusu, ponowne pytanie o zdjęcia lub materiały, przepisywanie informacji i ręczne składanie protokołów. Te czynności można wtedy przenieść do jednego przepływu.
Najlepszy punkt startowy: przed wdrożeniem warto spisać obecny obieg jednego typowego zlecenia i wskazać miejsca, w których informacja jest dziś przepisywana, gubiona albo wymaga telefonu do pracownika.