Dane przed wyjazdem
Klient, lokalizacja, urządzenie, termin i informacje przypisane do zadania.
Mobilna praca w terenie
Program dla serwisantów terenowych powinien skracać wizytę, a nie dokładać formularzy
Mobile Service Protocol daje pracownikowi na telefonie dane potrzebne do realizacji zlecenia i pozwala od razu zapisać to, co wydarzyło się u klienta. Biuro nie musi później zbierać zdjęć, notatek i listy materiałów z kilku kanałów.
Co pracownik ma przy konkretnym zleceniu
Dane z wykonania
Czynności, notatki, checklista, zdjęcia i materiały wprowadzone podczas pracy.
Domknięcie wizyty
Status realizacji, podpis klienta i dane potrzebne do przygotowania protokołu.
Dlaczego telefon jest częścią procesu
Pracownik terenowy ma już przy sobie telefon. Problem zaczyna się wtedy, gdy firmowy proces wymaga równolegle korzystania z komunikatora, galerii zdjęć, papierowej checklisty i późniejszego raportu. Mobile Service Protocol skupia te informacje przy jednym zleceniu.
Nie chodzi o śledzenie pracownika dla samego śledzenia. Celem jest to, żeby biuro wiedziało, co zostało wykonane i miało komplet danych bez kolejnej rundy telefonów po zakończeniu wizyty.
Przykładowy dzień pracy
- Pracownik widzi przypisane zadania i otwiera szczegóły wizyty.
- Na miejscu uzupełnia wykonane czynności, materiały, notatki i zdjęcia.
- Przechodzi checklistę, dzięki czemu wymagane elementy nie zależą wyłącznie od pamięci.
- Zamyka zadanie z kompletem danych potrzebnych biuru i do końcowego protokołu.
Najczęstsze pytania
Czy pracownik potrzebuje osobnego komputera?
Nie. Widok terenowy jest przeznaczony do pracy na telefonie.
Czy biuro i technik widzą ten sam kontekst zlecenia?
Tak, dane są powiązane z tym samym zadaniem zamiast być przekazywane wyłącznie przez wiadomości i rozmowy telefoniczne.
Czy system nadaje się tylko dla serwisu urządzeń?
Nie. Może pasować także do innych ekip terenowych, jeśli proces opiera się na zleceniu, wykonaniu prac u klienta i udokumentowaniu rezultatu.