Dane zlecenia
Klient, lokalizacja, urządzenie, termin, przypisany pracownik i status realizacji.
Dokumentacja wykonanej pracy
Elektroniczny protokół serwisowy powinien powstawać podczas pracy, nie z pamięci po powrocie
W Mobile Service Protocol protokół jest końcem procesu, a nie osobnym dokumentem do ręcznego odtworzenia. Dane o zleceniu, wykonanych czynnościach, użytych materiałach, zdjęciach, checkliście i podpisie klienta są zbierane przy konkretnej wizycie.
Co zwykle psuje papierowy lub ręcznie składany protokół
Problemem nie jest sam format PDF. Problem zaczyna się wcześniej, gdy zdjęcia są w telefonie, materiały zapisane w wiadomości, uwagi w notesie, a status zadania zna tylko technik. Na końcu ktoś musi odtworzyć przebieg wizyty i połączyć dane z kilku miejsc.
Elektroniczny protokół ma sens dopiero wtedy, gdy jest częścią przepływu zlecenia. Dzięki temu dokument końcowy korzysta z danych, które powstały w trakcie realizacji, a nie z informacji przepisywanych drugi raz.
Jakie dane mogą trafić do protokołu
Przebieg wizyty
Wykonane czynności, notatki technika, checklista, zdjęcia oraz materiały wykorzystane przy pracy.
Potwierdzenie wykonania
Podpis klienta i dokument PDF przygotowany po zakończeniu zlecenia.
Przepływ od zgłoszenia do PDF
- Biuro tworzy zlecenie z kompletem danych potrzebnych przed wyjazdem.
- Technik realizuje zadanie i zapisuje informacje na urządzeniu mobilnym.
- System wiąże dane z jednym zleceniem, zamiast zostawiać je w kilku kanałach komunikacji.
- Po wykonaniu pracy powstaje protokół oparty na zebranych danych.
Najczęstsze pytania
Czy PDF jest tworzony ręcznie?
Nie powinien wymagać ponownego przepisywania całej wizyty. Jego zawartość jest budowana z danych zapisanych wcześniej przy zleceniu.
Czy można zmienić wygląd protokołu?
Zakres i wzór dokumentu można ustalić podczas wdrożenia. Nietypowe wymagania wykraczające poza standard są wyceniane osobno.
Czy system przechowuje zdjęcia z wizyty?
Tak, zdjęcia mogą być przypisane do konkretnego zlecenia zamiast pozostawać wyłącznie w galerii telefonu pracownika.